個人情報保護方針（プライバシーポリシー）

ケアポート介護相談室（運営：株式会社ケアポート南港、以下「当相談室」といいます）は、ご利用者様およびそのご家族様（以下「利用者等」といいます）が安心して介護サービスおよび居宅介護支援を受けられるよう、個人情報の重要性を深く認識し、「個人情報の保護に関する法律」および関係法令・ガイドラインを遵守し、個人情報の適正な取り扱いと保護に努めます。

1. 個人情報の取得

当相談室は、公正かつ適法な手段によって個人情報を取得します。居宅サービス計画（ケアプラン）作成、介護相談、要介護認定申請の代行等に必要な範囲で、心身の状況、病歴、生活歴、家族構成などの機微情報を含む個人情報をお伺いする場合があります。

2. 個人情報の利用目的

当相談室がお預かりした個人情報は、以下の目的のためにのみ利用いたします。

• 居宅介護支援サービスの提供： ケアプランの作成、課題分析（アセスメント）、モニタリング等の適切な実施

• 関係機関との連携： サービス担当者会議の開催、主治医・医療機関、訪問看護・デイサービス・訪問介護等の各事業所との連絡調整

• 介護保険事務・行政手続き： 大阪市および市区町村、国民健康保険団体連合会（国保連）への請求事務、要介護認定申請の代行・立ち合い

• ご家族への状況報告： 心身の状況変化や緊急時の連絡、ご家族への説明

• 事故・緊急時対応： 事故発生時や急変時の医療機関・消防・警察等への通報および報告

• お問い合わせへの対応： ホームページや電話・メールを通じた介護相談への回答

3. 個人情報の第三者提供および守秘義務

当相談室は、以下の場合を除き、あらかじめご本人またはご家族の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供いたしません。

• 法令に基づく開示要請がある場合

• 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難である場合

• 円滑な介護サービス提供のため、主治医や担当サービス事業者との間で情報共有が必要な場合（※契約時に同意をいただきます）

なお、当相談室のケアマネジャーおよび全職員は、業務上知り得た利用者等の秘密を厳格に保持し、退職後も守秘義務を遵守いたします。

4. 個人情報の安全管理措置

当相談室は、取り扱う個人情報の漏洩、滅失または毀損の防止その他の個人情報の安全管理のため、適切な物理的・技術的・組織的安全管理措置を講じます。電子データは適切なアクセス制御を行い、紙媒体の書類は施錠可能なキャビネット等にて厳重に保管いたします。

5. 個人情報の開示・訂正・利用停止等

ご本人またはご家族様からご自身の個人情報に関する開示・訂正・追加・削除・利用停止等のお申し出があった場合には、ご本人確認を行わせていただいたうえで、法令に従い速やかに対応いたします。

6. お問い合わせ・苦情相談窓口

当相談室の個人情報の取り扱いに関するご質問、開示のご請求、苦情のお申し出等は、下記窓口までご連絡ください。

ケアポート介護相談室（株式会社ケアポート南港）
個人情報管理責任者：主任介護支援専門員 田中 敬子
〒559-0033 大阪府大阪市住之江区南港中3-9-26-102
電話番号：06-6115-6293（受付時間：平日 9:00〜17:00）
FAX番号：06-6115-6294
メールアドレス：info@careportnanko.com

制定日：2026年4月1日
ケアポート介護相談室